Zolobet Casino Kontakt und Support
Erreichen Sie den Zolobet Casino Support über Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar in deutscher Sprache.
+ 152 Freispiele
Ihr Anliegen, drei Wege zur Antwort
Danach wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage und Ihrer Geduld passt.
Es muss gerade schnell gehen
Nutzen Sie den Live-Chat bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Ihrem Konto. Ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt in drei Minuten, Tag und Nacht.
Chat startenE-Mail an den Support
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege mitschicken oder Ihr Anliegen in Ruhe schildern möchten. Die Rückmeldung dauert üblicherweise vier Stunden.
E-Mail schreibenSie möchten persönlich sprechen
Rufen Sie +49 30 7393 5629 (CET) an, wenn Sie persönlich sprechen möchten. Im Mittel sind Sie nach zwei Minuten in der Leitung.
Jetzt anrufenWo finde ich als deutscher Spieler Hilfe?
Danach kennen Sie Ansprechpartner, Zeitzone, Lizenz und die Hilfsstellen für deutsche Spieler.
Fachliche Hilfe bekommen Sie auch außerhalb des Casinos
Gegen Spielprobleme stehen in Deutschland unabhängige Stellen bereit, die nicht am Casino verdienen. Ihre Beratung ist kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Zolobet Casino N.V. arbeitet mit diesen Organisationen nicht zusammen und kann ihre Empfehlungen nicht beeinflussen.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundeszentrale berät kostenlos und vertraulich zu Glücksspielsucht und vermittelt örtliche Hilfsangebote.
Anonyme Spieler. In dieser Selbsthilfegemeinschaft tauschen Betroffene und Angehörige ihre Erfahrungen in geschützten Gruppen aus.
OASIS-Sperrsystem. Über dieses bundesweite Sperrsystem lassen sich Spieler für Casinos und Spielhallen zentral sperren.
Ihr Anliegen trifft gleich die richtige Abteilung
Prüfen Sie hier, welches Postfach Ihr Anliegen übernimmt, bevor Sie eine Nachricht abschicken.
Erst intern geklärt, dann an die Aufsicht
Chatverlauf als Beweis
Sammeln Sie Chatverlauf, Transaktionsnummer und Uhrzeit des Vorfalls und schicken Sie diese Angaben an den Support; dort wird der Fall als Beschwerde aufgenommen und geprüft.
Bestätigung im Schriftweg
Verlangen Sie bei unbefriedigender Antwort eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle und lassen Sie sich den Stand schriftlich bestätigen; jede Stufe wird dokumentiert.
Weg zur Aufsichtsbehörde
Wenden Sie sich mit Fallnummer und komplettem Schriftwechsel an die Gaming Control Board Curaçao, wenn auch die zweite Prüfung keine Lösung brachte.
Rechtsträger, Lizenz und Anschrift
Hier finden Sie die Firma hinter dem Spielbetrieb, ihre Lizenz und die Adresse für schriftliche Anliegen.
Erst prüfen, dann den richtigen Kanal wählen
Brauche ich einen Grund, um meine Daten kopieren zu lassen?
Warum dauert die Prüfung meiner Unterlagen fast zweieinhalb Tage?
Was passiert, wenn ich auf Finnisch oder Norwegisch schreibe?
Muss ich eine Lizenz prüfen, bevor ich einzahle?
Wo lasse ich mein Konto endgültig schließen?
Was passiert, wenn die Antwort aus dem Chat mich nicht überzeugt?
Sie stehen kurz vor Ihrer ersten Anfrage
Checkliste für Ihre Anfrage
Halten Sie diese fünf Dinge bereit; Ihr Passwort gehört nie dazu, der Support fragt nicht danach.; Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Transaktionsnummer der betroffenen Einzahlung; Bildschirmfoto der Fehlermeldung; Kurze Beschreibung in einem Satz
Wählen Sie den Kanal nach Dringlichkeit
Anschließend wissen Sie, wann welcher Kanal antwortet und wo die Wartezeit am kürzesten ist.